Портфолио

«Большой курс методологии» М. Дашкиева
«Методология программ обучения» Skillbox
«Тренинг для тренеров: Разработка и проведение бизнес-тренинга» Уральская школа тренинга
Школа продюсера Т. Маричевой

Обучение:

В партнерстве важно совпадать в наших ценностях

ЧТО Я ЦЕНЮ

В ПАРТНЕРЕ

ЧЕСТНОСТЬ

ГИБКОСТЬ

ГЛОБАЛЬНОСТЬ

самоирония легкое отношение к жизни порой спасает самую патовую ситуацию

ЧУВСТВО ЮМОРА

важно мыслить глобально, видеть всю картину целиком

умение быстро подстраиваться
под ситуацию

честный и открытый диалог

МОИ КЕЙСЫ

Нерациональное использование рабочего времени тренеров компании
Низкая пропускная способность отдела обучения
Длительный срок адаптации новых сотрудников

Курс «Найди ключ к должнику»

обучение новых сотрудников коллцентра

Проблемы

Предлагаемые мной решения

Разработана смешанная система обучения, 80% переведено в формат e-learning курсов
Разработан блок практических заданий на отработку основных навыков
Разработан детальный план адаптации сотрудников на 2 месяца

Результаты

Сэкономлено 80% времени тренеров
Пропускная способность отдела обучения увеличена в 3 раза
Срок адаптации новых сотрудников сокращен на 30%
Средние показатели: NPS – 8.5, CSI – 8, COR – 95%

Мои зоны ответственности

Анализ целевой аудитории
Ресерч
посмотреть ресерч по одной теме
Распаковка экспертности
Разработка сеттинга курса
посмотреть сеттинг
Разработка структуры курса
посмотреть структуру модуля
Детальная расшивка уроков
посмотреть архитектуру урока
Проектирование слоя реальных изменений и практических заданий
посмотреть практические задания
Верстка технических презентаций
посмотреть техническую презентацию
Тестирование курса
Разработка системы обратной связи
Разработка системы улучшений

МОИ КЕЙСЫ

В процессе обучения мы не можем практиковаться на реальных разговорах с должниками, т.к.:

Первый реальный разговор для оператора – большой стресс
В случае ошибки компания несет высокие репутационные риски, а в случае жалоб – угрозу лишения лицензии
Из-за повышенного стресса нового сотрудника у компании есть риск текучки кадров

Диалоговый тренажер

e-learning курс

Проблемы

Предлагаемые мной решения

Создать максимально приближенную к реальности симуляцию реального разговора с помощью диалогового тренажера с помощью:

Нелинейного, адаптивного трека обучения
Использования реальных событий разговора (звук звонка, открытие карточки в программе, озвучка персонажей)

Результаты

Сокращено количество жалоб среди новых сотрудников на 25%
Сокращена текучка кадров среди новых сотрудников на 18%
Средний показатели: NPS – 9, CSI – 9.5

Мои зоны ответственности

Анализ ЦА
Детальный анализ поведенческих реакций должников в реальных разговорах (более 500)
Разработка прототипа и логики адаптивного трека
посмотреть пример
Разработка архитектуры адаптивного трека
посмотреть пример
Разработка прототипа интерфейса курса
посмотреть пример
Верстка курса в программе Adobe Captivate
Тестирование курса
Разработка системы обратной связи и системы улучшений

МОИ КЕЙСЫ

Разработать курс с нуля

Курс «Зарубежный риелтор»

курс для риелторов

Задача

Результаты

Средний показатель CSI – 9
COR – 87%
NPS – 9

Мои зоны ответственности

Анализ ЦА
посмотреть вопросы к пробл. интервью
Анализ конкурентов
Распаковка экспертности
Ресерч
Разработка структуры курса
посмотреть структуру курса
Разработка архитектуры уроков
Верстка технических презентаций уроков и контроль работы подрядчиков
Разработка домашних заданий и чек-листа для кураторов
посмотреть дом. задание и чек-лист
Дизайн допматериалов
посмотреть конспект к уроку
Организация групповых динамик
Работа с кураторами

Телефон

МОИ КОНТАКТЫ

+7 966 159 6903

@KateKhazova